Принципы и правила работы ООО"Альянс"
Здравствуйте, я директор фабрики ООО"Альянс" Станислав Воронцов хочу коротко изложить основные принципы и правила работы нашего производства. Я считаю, что Вам, как потенциальному покупателю, будет интересна эта информация о нас.
1. Открытость и доступность.
ООО"Альянс" организовано в апреле 2001 года, наш сайт работает с 2006 года, соответственно тогда же мы стали заниматься розничной продажей нашей мебели. Мы начали работу с одного магазина на 2-м Муринском проспекте (сейчас это наш магазин - дилер). В данное время у нас, помимо широкой дилерской сети, есть 3 небольших выставочных зала в шаговой доступности от метро. Я считаю, что это намного удобнее и более перспективно. Мы открыты для наших клиентов, в любой момент без предварительной записи Вы можете прийти к нам, посмотреть выставочные образцы, увидеть продукцию вживую, а не на картинке, пообщаться с нашими дизайнерами.
Почему у нас несколько пунктов приёма заказов, а не один? При работе с одним салоном я лично сталкивался с вопросами покупателя подобные этому -"А не окажусь ли я перед закрытой дверью после внесения предоплаты, какие у меня гарантии?" Лично меня эти вопросы немного даже удивляли, хотя подумав я понимал, что у людей есть причины для недоверия. Ведь на мебельном рынке Петербурга помимо подавляющего числа добросовестных производителей есть и откровенные мошенники. Учтите, что в большинстве случаев такие мошеннические фирмы, торгующие ЯКОБЫ напрямую от производства, берут предоплату за заказ только на адресе у заказчика, а также всеми правдами и неправдами не пускают к себе на производство, объясняя клиенту, что мебель можно купить не выходя из дома, глядя лишь на красивую фотографию и каталог картинок.
Основная мысль - практика показывает, что сейчас при прочих равных составляющих клиент доверяет и скорее выберет мебельное производство с сетью магазинов.
2. Честность по отношению к посетителю сайта.
На нашем сайте представлены фотографии мебели, изготовленной только на нашем производстве. Так выглядят кухни, которые были собраны и установлены нами. Фотографий "чужой" мебели на сайте нет. С самого начала работы сайта мы сжимали фото до 600 пикселей по ширине и выложили несколько наших фотографий на сайт без "водяных знаков", но потом поняв, что их воруют мошенники стали ставить на фото "водяные знаки". В качестве доказательства того, что абсолютно все фото наши я, как директор производства, могу предоставить любому посетителю сайта оригинал каждой из фотографий сайта - пишите мне на е-мейл, указанный в правом нижнем углу страницы сайта. Оригинал фотографии - это фото размером обычно 3648 х 2736 пикселей. Фотографии такого размера из-за их объёма никем на сайт никогда не выкладываются - они просто займут много трафика и "не влезут" на экран. Ещё раз повторю - все фото на сайте наши, к тому же, каждую кухню мы фотографировали с нескольких сторон и на сайт выкладывали лишь лучшие снимки.
К сожалению сейчас на некоторых, наспех созданных сайтах, Вы можете увидеть очень красивые, в большинстве своём, ворованные картинки чужой мебели. Такой сайт, со скаченными откуда-либо фотографиями, может создать абсолютно любой человек. Главный вопрос - может ли он изготовить мебель также красиво, как это изображено на фотографии? Мой совет - если Вам понравилась какая либо мебель на фото на каком-либо сайте, то также попросите показать Вам оригинал фотографии, а потом уже решайте заказывать кухню по фото или нет. Сделать сайт с картинками и написать на нём заманчивые слова просто. Сложно соответствовать написанному.
Перефразирую основную мысль - если какой-то художник выдаёт Вам картину "Мона Лиза" за свою, то крайне маловероятно, что он нарисует Ваш портрет также, как это сделал Леонардо да Винчи.
3. Честность по отношению к потребителю.
Нужно писать обо всём без каких-либо "звёздочек" и "приписок снизу мелким шрифтом" о каком-либо денежном залоге и т.п. Например, если у нас написано, что замер и составление дизайн проекта бесплатно, то значит это действительно бесплатно. Также, конечно же, верны все цены на сайте.
Я считаю, что любая недостоверная информация - это просто обман потребителя.
4. Основная задача - заранее предотвращать возможные ошибки и работать без ошибок.
Семь раз отмерь, один раз отрежь. Наш замерщик выезжает на замер в понедельник, вторник и среду с 9.00 до 20.00, в четверг с 10.00 до 18.00. Замерщик-технолог профессионально уже несколько лет занимается только замерами, его главная задача внимательно, сосредоточенно, не упустив ни одной мелочи снять размеры помещения и проверить техническую сторону проекта. Трудовой день замерщика у нас осознанно для гарантированно безошибочной работы, пускай даже и в ущерб возможной упущенной прибыли, ограничен до 20.00. Ведь получить заказ это не главное, основная задача это работать без рекламаций.
Вся мебель перед доставкой заказчику составляется на производстве в собранном виде, проходит проверку ОТК на качество сборки, комплектность, соответствие эскизу. К заказчику на установку мы доставляем мебель, руководствуясь тем принципом, что всё то, что возможно было сделать заранее, было собрано и подогнано между собой ещё на производстве. Об этом мы подробно "в картинках" написали в разделе заказ кухни.
Так и только так можно работать без ошибок.
5. Сервис и гарантии.
Как Вы можете заметить любая наша фотография очень подробно подписана. В описании кухни Вы узнаете какой у неё корпус, фасады, столешница. Откуда мы взяли эту информацию? Всё очень просто - весь производственный процесс компьютеризирован. На каждый заказ у нас есть подробная информация в электронном виде. То есть мы знаем о любом заказе всё вплоть до миллиметра и нужная информация при осуществлении сервиса легко доступна.
